Chuyên nghiệp trong từng chi tiết — Bí quyết dịch vụ điện lạnh chuẩn mực của Tiến Long

Trong ngành dịch vụ kỹ thuật điện lạnh, sự khác biệt không chỉ đến từ tay nghề mà còn ở mức độ tỉ mỉ trong quy trình, thái độ với khách hàng và khả năng đảm bảo an toàn. Tiến Long tin rằng: chuyên nghiệp là tổng hòa của kỹ thuật vững, tác phong chỉn chu và cam kết rõ ràng. Bài viết này trình bày các tiêu chí then chốt giúp dịch vụ điện lạnh đạt chuẩn và khiến khách hàng an tâm từ lần đầu đến lâu dài.

1. Tiếp nhận yêu cầu — nhanh chóng và chính xác

• Ghi nhận thông tin khách hàng đầy đủ: họ tên, địa chỉ, số điện thoại, model máy, mô tả lỗi, lịch sử bảo trì.
• Phân loại tình huống: khẩn cấp (hỏng hoàn toàn), xử lý trong ngày, lịch hẹn định kỳ.
• Xác nhận lại thời gian và chi phí ước tính trước khi cử kỹ thuật viên.

2. Chuẩn bị trước khi đến nhà khách

• Kỹ thuật viên mang theo trang bị bảo hộ (găng tay, khẩu trang, ủng nếu cần).
• Mang theo bộ dụng cụ chuẩn, linh kiện thay thế phổ biến và giấy tờ bảo hành.
• Kiểm tra lịch sử hẹn trên hệ thống CRM, ghi chú các yêu cầu đặc biệt của khách.

3. Quy trình làm việc khi tại hiện trường

• Chào hỏi lịch sự, giới thiệu tên và giấy tờ nhân viên.
• Kiểm tra an toàn: ngắt nguồn điện khi cần, kiểm tra rò rỉ gas, đảm bảo khu vực làm việc không gây nguy hiểm.
• Chẩn đoán chính xác trước khi tháo lắp, giải thích cho khách về nguyên nhân và phương án sửa chữa/bảo trì.
• Ghi lại bước làm: thay thế bộ phận nào, thay gas hay chỉ vệ sinh, các thông số đo được (áp suất, dòng điện, nhiệt độ).
• Thử chạy và kiểm tra sau sửa chữa: đo nhiệt độ, độ ồn, dòng điện, xác nhận máy hoạt động ổn định.

4. Tác phong và giao tiếp với khách hàng

• Luôn giữ thái độ thân thiện, tôn trọng và kiên nhẫn khi giải thích.
• Tránh dùng thuật ngữ quá chuyên môn mà không giải thích rõ.
• Nếu cần thay linh kiện, trình bày lựa chọn (chính hãng/không chính hãng), chi phí và thời gian bảo hành.

5. Hồ sơ và bảo hành sau dịch vụ

• Cung cấp phiếu bảo hành/biên nhận rõ ràng: dịch vụ đã thực hiện, linh kiện thay thế, bảo hành bao lâu.
• Lưu hồ sơ vào hệ thống quản lý để thuận tiện cho lịch bảo trì định kỳ.
• Gọi điện/tin nhắn follow-up sau 3–7 ngày để hỏi thăm mức độ hài lòng và ghi nhận phản hồi.

6. An toàn lao động và bảo vệ môi trường

• Tuân thủ quy định an toàn khi thao tác với gas lạnh và điện áp.
• Thu gom, xử lý rác thải và gas thải theo quy định, tránh xả trực tiếp ra môi trường.
• Đào tạo nhân viên về xử lý sự cố, PCCC và sơ cứu cơ bản.

Sự chuyên nghiệp trong dịch vụ điện lạnh là kết quả của quy trình chuẩn mực, nhân sự đào tạo bài bản và tinh thần tôn trọng khách hàng. Tiến Long cam kết mang đến trải nghiệm phục vụ chỉn chu, an toàn và minh bạch — từ cuộc gọi đầu tiên đến sau khi hoàn tất công việc.

Đặt lịch kiểm tra & vệ sinh ngay hôm nay — tư vấn miễn phí tại nhà.
Gọi hotline: 033 219 9024 hoặc nhắn Zalo để được khảo sát và báo giá trong ngày.